Reklamacijo in vračilo izdelka je mogoče vložiti v 15 dneh od prejema naročila in pod naslednjimi pogoji:

• če je ob prejemu naročila embalaža iz kakršnega koli razloga odprta ali fizično poškodovana;
• če naročilo ne ustreza lastnostim, količini, barvi, velikosti ali kateri koli drugi lastnosti, navedeni ob kreiranju naročila;
• če ima izdelek proizvodno napako ali poškodbo;

V zgoraj navedenih primerih stroške prevoza krije alma-ras.com. Vračilo je možno le, če ima izdelek nepoškodovane originalne etikete, ni bil nošen ali poškodovan in ima fiskalni račun.

Stroške prve poštnine za zamenjavo artikla krijemo mi, vsako nadaljnje vračilo pa kupec.

V primeru poškodbe izdelka in za začetek postopka vračila blaga in/ali sredstev so kupcu na voljo kontaktni podatki in delovni čas v spletni trgovini, lahko pa ga kontaktirate tudi po elektronski pošti na naslovu [email protected].

Po tem je kupec dolžan po elektronski pošti na naslov [email protected] poslati številko naročila, kodo artikla, ki ga vrača, in razlog za vračilo, v primeru vračila pa tudi številko računa, na katerega bo vračilo izvedeno.

Izjava o odstopu od pogodbe/nakupa izdelka ima pravni učinek z dnem, ko je poslana po elektronski pošti.

*Naročila, oddana prek spletne trgovine, se poleg veleprodajnega skladišča pošiljajo tudi iz butika, zato je možno, da se pošljejo artikli, ki so bili predhodno preizkušani. V tem primeru se lahko za takšne artikle pojavi tudi reklamacija, če je med pomerjanjem nastala določena škoda, ki je kolegi iz MP niso opazili.

V primeru reklamacije je kupec dolžan na elektronski naslov [email protected] poslati fotografijo reklamiranega artikla, da se z analizo ugotovi napaka ali škoda. Če analiza ugotovi, da je do napake ali škode na izdelku prišlo po krivdi kupca, bo reklamacija zavrnjena.

Kupec je odgovoren za kakršno koli okvaro in/ali poškodbo izdelka, ki je posledica nepravilnega ravnanja z izdelkom.